كل خدمة باتفاقية واضحة قبل التفعيل.

عند طلب هذه الخدمة، تُربط بالعميل وبالطلب والخطة أو نطاق العمل في اتفاقية خدمة إلكترونية خاصة تحدد السعر والمدة والمخرجات والتجديد والدعم والسياسات المطبقة. الهدف أن يعرف كل طرف ما وافق عليه بالضبط، وأن تبقى نسخة الاتفاقية قابلة للرجوع.