البرمجيات تُبنى على متطلبات قابلة للاختباروتغييرات قابلة للتتبع.
تنظم مشاريع البرمجة والأنظمة والتطبيقات والتكاملات من تحليل المتطلبات وحتى التسليم والدعم.
كل خدمة يتم تفعيلها أو شراؤها تخضع لاتفاقية خدمة إلكترونية خاصة بها، ترتبط برقم الطلب والخطة أو نطاق العمل، وتُحفظ نسخة الاتفاقية وسجل القبول ضمن السجل التعاقدي للعميل.
المتطلبات ونطاق العمل
يعتمد التنفيذ على مواصفات أو قصص استخدام أو مخرجات متفق عليها، ويجب توثيق الافتراضات والتكاملات والقيود.
التغيير
أي تغيير جوهري في المتطلبات بعد الاعتماد يخضع لإجراء Change Request يحدد أثره على السعر والمدة والمخاطر.
الاختبار والقبول
تحدد معايير القبول وفترة الاختبار ومعالجة العيوب وما يعد طلب تطوير جديدًا.
المكونات الخارجية
قد تستخدم مكتبات أو منصات أو APIs بترخيصها وشروطها الخاصة، ويُفصح عن الاعتماد الجوهري عليها في نطاق المشروع.
الكود والملكية
تحدد اتفاقية المشروع ملكية الكود المخصص وحقوق الاستخدام والمكونات السابقة أو العامة والتراخيص الخارجية.
الصيانة
لا تُفترض صيانة مستمرة بعد التسليم ما لم تتضمنها الخطة أو عقد دعم منفصل.
السياسة العامة لا تستبدل عقد خدمتك.
عند تفعيل خدمة، تُربط باتفاقية إلكترونية خاصة بالطلب توضح التفاصيل التجارية والفنية الفعلية. يحتفظ العميل بنسخة يمكن الرجوع إليها، ويُسجل إصدار الوثيقة المقبول وسجل الموافقة.