نخطط للتعطل قبل حدوثهونربط الاستعادة بأهمية الخدمة.
توضح المبادئ العامة للاستمرارية والنسخ والاستعادة والاعتماد على الموردين، مع تحديد الالتزامات الفعلية في خطة الخدمة أو SLA.
تُطبّق هذه الوثيقة مع الأنظمة واللوائح واجبة التطبيق في المملكة العربية السعودية، وبقدر انطباقها على الخدمة والعميل والجهة المقدمة للخدمة. لا يُفسر أي نص فيها بما ينتقص من حق أو التزام آمر مقرر نظامًا.
تصنيف الخدمات
تختلف متطلبات الاستمرارية حسب أهمية الخدمة، ويحدد العقد ما إذا كانت لها أهداف استعادة أو نسخ خاصة.
النسخ والاستعادة
تحدد الخطة ما يتم نسخه وتواتره ومدة الاحتفاظ واختبارات الاستعادة، ولا يفترض وجود مستوى غير مذكور.
الاعتماد على الموردين
تؤخذ تبعيات مزودي السحابة والاتصال والدفع وDNS في الاعتبار ضمن تقييم الاستمرارية.
الحوادث الكبرى
تتضمن الاستجابة تحديد الأثر والأولوية وخطة الاستعادة والتواصل مع العملاء المتأثرين حسب مقتضى الحالة.
الاختبار والتحسين
تراجع خطط الاستمرارية وفق تغير الأنظمة والخدمات والمخاطر ونتائج الاختبارات أو الحوادث.
السياسة العامة لا تستبدل عقد خدمتك.
عند تفعيل خدمة، تُربط باتفاقية إلكترونية خاصة بالطلب توضح التفاصيل التجارية والفنية الفعلية. يحتفظ العميل بنسخة يمكن الرجوع إليها، ويُسجل إصدار الوثيقة المقبول وسجل الموافقة.