المشروع المخصص له مراحل وقراراتوكل تغيير له أثر واضح.
تطبق على المشاريع التي لا تُشترى كخطة جاهزة وتحتاج جمع متطلبات وعرض سعر ومراحل وتسليمات.
كل خدمة يتم تفعيلها أو شراؤها تخضع لاتفاقية خدمة إلكترونية خاصة بها، ترتبط برقم الطلب والخطة أو نطاق العمل، وتُحفظ نسخة الاتفاقية وسجل القبول ضمن السجل التعاقدي للعميل.
الاكتشاف
تُجمع المتطلبات والأهداف والتكاملات والقيود قبل تثبيت نطاق العمل النهائي.
عرض السعر ونطاق العمل
يحدد المستند المخرجات والافتراضات والاستثناءات والجدول ومراحل الدفع ومعايير القبول.
المراحل والموافقات
تُقسم المشاريع الكبيرة إلى مراحل، وتُحفظ الموافقات والقرارات لتجنب اختلاف الفهم بين الأطراف.
التغيير
أي طلب خارج النطاق يخضع لتقييم منفصل ولا يصبح جزءًا من الالتزام إلا بعد اعتماده.
التأخير من العميل
تأخر المواد أو الموافقات أو الوصول المطلوب قد يغير الجدول، ويعاد التخطيط وفق أثر التأخير.
الإغلاق والتسليم
يحدد العقد شروط التسليم النهائي والوثائق والوصول ونقل المعرفة وفترة معالجة العيوب إن وجدت.
السياسة العامة لا تستبدل عقد خدمتك.
عند تفعيل خدمة، تُربط باتفاقية إلكترونية خاصة بالطلب توضح التفاصيل التجارية والفنية الفعلية. يحتفظ العميل بنسخة يمكن الرجوع إليها، ويُسجل إصدار الوثيقة المقبول وسجل الموافقة.