كل خدمة باتفاقية مستقلةمرتبطة بالطلب والخطة والعميل.
قبل تفعيل أي خدمة، تُحدد شروطها الخاصة في اتفاقية إلكترونية مرتبطة برقم الطلب وتبقى قابلة للرجوع والتنزيل ضمن السجل التعاقدي.
كل خدمة يتم تفعيلها أو شراؤها تخضع لاتفاقية خدمة إلكترونية خاصة بها، ترتبط برقم الطلب والخطة أو نطاق العمل، وتُحفظ نسخة الاتفاقية وسجل القبول ضمن السجل التعاقدي للعميل.
المبدأ
لا يكفي وصف صفحة الخدمة وحده لتحديد الالتزامات. لكل خدمة اتفاقية تحدد ما تم طلبه تحديدًا وما يقع داخل النطاق وخارجه.
البيانات الأساسية للعقد
تتضمن الاتفاقية - بحسب طبيعة الخدمة - بيانات الأطراف ورقم الطلب والخدمة أو الخطة والسعر والضرائب وتاريخ البدء والمدة ودورة التجديد ونطاق العمل والاعتماد على الأطراف الثالثة.
المستوى الفني والخدمة
عند وجود SLA أو موارد أو حدود استخدام أو نسخ احتياطية أو نوافذ صيانة أو مستويات دعم، تُذكر في العقد أو ملحق واضح مشار إليه فيه.
البيانات والأمن
إذا تضمنت الخدمة معالجة بيانات شخصية أو استضافة بيانات، تحدد الأدوار والمسؤوليات ونطاق المعالجة والاحتفاظ والنقل والجهات المعالجة الفرعية عند انطباقها.
القبول الإلكتروني والإثبات
يُسجل قبول العميل مع نسخة الوثيقة ورقم الإصدار ووقت القبول والطلب المرتبط به وبيانات التحقق التقنية المناسبة، بحيث يمكن إثبات النص الذي تم قبوله.
التعديل والتجديد
لا تُستبدل نسخة العقد المقبولة صامتًا. التعديل على خدمة قائمة يتم بإجراء مسجل أو ملحق أو قبول جديد متى كان التغيير جوهريًا أو كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
ترتيب الوثائق
يتكون السجل التعاقدي بحسب الحالة من اتفاقية الخدمة، نطاق العمل أو عرض السعر، تفاصيل الخطة، السياسات الخاصة، الشروط العامة، والفاتورة أو سجل الدفع.
السياسة العامة لا تستبدل عقد خدمتك.
عند تفعيل خدمة، تُربط باتفاقية إلكترونية خاصة بالطلب توضح التفاصيل التجارية والفنية الفعلية. يحتفظ العميل بنسخة يمكن الرجوع إليها، ويُسجل إصدار الوثيقة المقبول وسجل الموافقة.