الشفافية جزء من الخدمةسياسات واضحة وعقود مرتبطة بكل طلب.
هذا المركز يجمع الوثائق المنظمة لاستخدام البوابة والخدمات، ويُكملها عقد إلكتروني خاص بكل خدمة قبل تفعيلها.
تُطبّق هذه الوثيقة مع الأنظمة واللوائح واجبة التطبيق في المملكة العربية السعودية، وبقدر انطباقها على الخدمة والعميل والجهة المقدمة للخدمة. لا يُفسر أي نص فيها بما ينتقص من حق أو التزام آمر مقرر نظامًا.
كيف تُقرأ الوثائق؟
الشروط العامة تنظم استخدام البوابة والعلاقة العامة، والسياسات المتخصصة تنظم نوعًا محددًا من الخدمات، بينما يحدد عقد الخدمة تفاصيل الطلب الفعلي.
أولوية الوثائق
عند التعارض تُفسر الوثائق معًا وبما يحقق الأنظمة الآمرة. وتُعطى التفاصيل الخاصة الواردة في اتفاقية الخدمة أو نطاق العمل أولوية في المسائل الخاصة بذلك الطلب ما لم تخالف حكمًا نظاميًا واجب التطبيق.
التحديث والنسخ
تُرقّم نسخ السياسات وتظهر تواريخ تحديثها. التعديلات الجوهرية التي تؤثر على خدمة قائمة تُدار وفق العقد والأنظمة ومتطلبات الإشعار أو الموافقة عند انطباقها.
السياسات والاتفاقيات في مكان واحد.
كل وثيقة لها وظيفة محددة، وتعمل مع العقد الخاص بالخدمة لتكوين سجل تعاقدي واضح.
الشروط والأحكام العامة
تنظم هذه الشروط استخدام البوابة والحسابات والطلبات والعلاقة العامة مع الخدمات، وتُستكمل بالشروط الخاصة بكل خدمة.
فتح الوثيقة ← 02اتفاقية استخدام المنصة
تنظم هذه الاتفاقية إنشاء الحساب والوصول إلى لوحة العميل واستخدام الوظائف الرقمية والموافقات الصادرة من الحساب.
فتح الوثيقة ← 03إطار اتفاقية الخدمة
قبل تفعيل أي خدمة، تُحدد شروطها الخاصة في اتفاقية إلكترونية مرتبطة برقم الطلب وتبقى قابلة للرجوع والتنزيل ضمن…
فتح الوثيقة ← 04سياسة التعاقد والموافقة الإلكترونية
توضح هذه السياسة آلية عرض وقبول وحفظ العقود والموافقات الإلكترونية المرتبطة بالخدمات.
فتح الوثيقة ← 05سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة فئات البيانات الشخصية التي قد تُجمع وأغراض المعالجة والأسس النظامية والاحتفاظ والإفصاح والحقوق وآليات التواصل.
فتح الوثيقة ← 06سياسة ملفات تعريف الارتباط
توضح أنواع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة والغرض منها وخيارات المستخدم عند توفر أدوات الموافقة.
فتح الوثيقة ← 07سياسة حماية البيانات
تحدد المبادئ التنظيمية والتقنية التي تحكم دورة حياة البيانات داخل خدمات البوابة.
فتح الوثيقة ← 08شروط معالجة البيانات
تطبق هذه الشروط عندما تكون الجهة المقدمة للخدمة جهة معالجة لبيانات شخصية لصالح العميل أو عندما تستلزم الخدمة…
فتح الوثيقة ← 09سياسة الأمن السيبراني للخدمات
توضح المبادئ الأمنية العامة للخدمات ومسؤوليات المنصة والعميل دون استبدال الضوابط الخاصة بكل خدمة.
فتح الوثيقة ← 10سياسة الاستخدام المقبول
تحدد الاستخدامات المحظورة أو المقيدة للخدمات الرقمية والبنية التحتية بما يحمي العملاء والمنصة ومزودي الخدمات.
فتح الوثيقة ← 11سياسة الدفع
تنظم هذه السياسة وسائل الدفع وتأكيد العمليات والحالات الفاشلة ورد المبالغ وربط الدفع بالطلب والفاتورة.
فتح الوثيقة ← 12سياسة الفوترة
تحدد هذه السياسة آلية إصدار الفواتير وربطها بالطلبات والخدمات والتعديلات والائتمانات وحالات السداد.
فتح الوثيقة ← 13سياسة الإلغاء والاسترداد
تختلف إمكانية الإلغاء والاسترداد بحسب نوع الخدمة ومدى الانتفاع بها والتكاليف التي تكبدت والحقوق النظامية للمستهلك.
فتح الوثيقة ← 14سياسة الاشتراكات والتجديد
تنظم الاشتراكات الدورية والتجديد التلقائي أو اليدوي وفترات الاستحقاق والإيقاف والترقية والتخفيض.
فتح الوثيقة ← 15اتفاقية مستوى الخدمة SLA
يحدد SLA المعايير القابلة للقياس عندما تكون الخدمة مؤهلة لذلك، وتظهر الأرقام الفعلية في الخطة أو العقد بدل…
فتح الوثيقة ← 16سياسة الدعم الفني
تنظم فتح التذاكر والتصنيف والأولوية ونطاق الدعم والتصعيد والتواصل حول الحوادث والطلبات.
فتح الوثيقة ← 17سياسة الاستضافة
توضح إدارة الاستضافة والموارد والنسخ الاحتياطية والصيانة والاستخدام المقبول ونقل البيانات وإنهاء الخدمة.
فتح الوثيقة ← 18سياسة VPS والسيرفرات
تنظم الخوادم الافتراضية والمخصصة والموارد وتوزيع مسؤوليات الإدارة والوصول والأمن والصيانة والإنهاء.
فتح الوثيقة ← 19سياسة النطاقات
تنظم البحث والتسجيل والنقل والتجديد وبيانات المالك وDNS ورسوم الجهات المسؤولة عن النطاقات.
فتح الوثيقة ← 20شروط خدمات تصميم المواقع
تنظم هذه الشروط مشاريع تصميم المواقع والواجهات والمراجعات والمحتوى والتسليم والاعتماد.
فتح الوثيقة ← 21شروط البرمجة والتطوير
تنظم مشاريع البرمجة والأنظمة والتطبيقات والتكاملات من تحليل المتطلبات وحتى التسليم والدعم.
فتح الوثيقة ← 22شروط خدمات المتاجر الإلكترونية
تنظم تصميم وتطوير المتاجر والتكاملات ومسؤولية بيانات المنتجات والسياسات التجارية للمتجر والجهات الخارجية.
فتح الوثيقة ← 23سياسة المشاريع والخدمات المخصصة
تطبق على المشاريع التي لا تُشترى كخطة جاهزة وتحتاج جمع متطلبات وعرض سعر ومراحل وتسليمات.
فتح الوثيقة ← 24سياسة الأسعار وعروض الأسعار
توضح كيفية عرض الأسعار وصلاحية عروض السعر والخدمات الإضافية وتغير الأسعار المستقبلية.
فتح الوثيقة ← 25سياسة الملكية الفكرية
توضح حقوق العلامات والمحتوى والكود والتصاميم والمكونات السابقة والتراخيص الخارجية.
فتح الوثيقة ← 26سياسة الخدمات والجهات الخارجية
توضح استخدام المسجلين ومزودي الدفع والسحابة والرسائل وواجهات API والخدمات الخارجية وتأثير شروطهم على الخدمة.
فتح الوثيقة ← 27سياسة الشكاوى والتصعيد
تحدد آلية تقديم الشكاوى وتوثيقها والتحقيق والتصعيد والرد، دون المساس بحقوق العميل النظامية.
فتح الوثيقة ← 28إخلاء المسؤولية
يوضح هذا الإخلاء حدود المعلومات العامة بالموقع وما لا ينبغي اعتباره ضمانًا أو التزامًا مستقلًا عن العقد.
فتح الوثيقة ← 29سياسة استمرارية الخدمات والتعافي
توضح المبادئ العامة للاستمرارية والنسخ والاستعادة والاعتماد على الموردين، مع تحديد الالتزامات الفعلية في خطة الخدمة أو SLA.
فتح الوثيقة ← 30بيان سهولة الوصول
نسعى إلى تصميم واجهات يمكن استخدامها عبر أجهزة وأساليب تفاعل متنوعة، مع معالجة العوائق التي يتم الإبلاغ عنها…
فتح الوثيقة ←