المساعدة والتواصل

تواصل واضح حسب نوع الطلبالمبيعات والدعم والشكاوى.

تُوجّه الطلبات إلى المسار المناسب لضمان حفظها وربطها بالخدمة أو الحساب أو الشكوى.

قبل الشراء

للاستفسارات التجارية أو الخدمات المخصصة استخدم مسار طلب الخدمة أو طلب عرض السعر متى كان متاحًا.

يُفضّل تقديم الدعم من داخل حساب العميل حتى يرتبط الطلب بالخدمة والفاتورة وسجل المراسلات.

الشكاوى تُدار بمسار مستقل يمنحها رقمًا مرجعيًا ويحفظ المراسلات والإجراءات المتخذة دون الإخلال بحقوق العميل في اللجوء للجهات المختصة.

الإشعارات المتعلقة بالعقود والتجديد والإنهاء والتعديلات الجوهرية تُرسل عبر الوسائل المعتمدة في الحساب واتفاقية الخدمة.